Le grave accident ferroviaire qui s’est produit dimanche 18 janvier à Adamuz (Cordoue) a obligé à annuler la circulation totale des trains à grande vitesse entre l’Andalousie et Madrid. Du coup, des milliers de voyageurs ne pourront pas prendre le train au moins pendant toute la journée de lundi.
Seuls les trains entre Madrid, Tolède, Ciudad Real et Puertollano fonctionneront normalement.
Renfe a confirmé quetousles voyageurs ayant des billets pour dimanche dernier et les jours suivants sur les trajets concernés pourront échanger ou annuler leurs billets sans frais supplémentaires.
La compagnie invite ses clients à consulter les canaux d’assistance à la clientèle, l’application, le site web et les gares. Plus précisément, ils peuvent choisir entre :
- Changement gratuit de date de voyage dès que la circulation sera rétablie.
- Remboursement complet du billet, peu importe le tarif acheté.
- Un autre trajet, s’il y a des alternatives sur des lignes qui ne sont pas touchées.
Changements gratuits et remboursements avec Iryo
En ce qui concerne Iryo, la compagnie italienne propose des mesures similaires à celles de Renfe. À savoir :
- Modifications gratuites pour voyager à des dates ultérieures.
- Remboursements complets pour ceux qui préfèrent annuler leurs billets.
Iryo a rappelé que les passagers doivent garder leur billet pour gérer toute démarche.