El grave accidente ferroviario que tuvo lugar el domingo 18 de enero en Adamuz (Córdoba) ha obligado a cancelar la circulación total de los trenes de alta velocidad entre Andalucía y Madrid. A este respecto, son miles los pasajeros que no podrán desplazarse en tren a lo largo de, al menos, la jornada del lunes.
Tan solo prestarán servicio con normalidad los trenes entre Madrid, Toledo, Ciudad Real y Puertollano.
Renfe ha confirmado que todos los viajeros con billetes para el pasado domingo y los próximos días en los trayectos afectados podrán cambiar o anular sus billetes sin coste adicional.
Desde la compañía instan a los clientes a consultar los canales de atención al cliente, app, web y estaciones. En concreto, pueden escoger entre:
- Cambio gratuito de fecha para viajar en cuanto se restablezca la circulación.
- Reembolso íntegro del billete, independientemente de la tarifa adquirida.
- Reubicación en otros servicios, siempre que existan alternativas por rutas no afectadas.
Cambios gratuitos y reembolsos con Iryo
En lo que respecta a Iryo, la compañía italiana comparte medidas similares a las de Renfe. A saber:
- Cambios gratuitos para viajar en fechas posteriores.
- Reembolsos completos para quienes prefieran cancelar sus billetes.
Iryo ha recordado que los pasajeros deben conservar su billete para gestionar cualquier trámite.